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Conditions générales de livraison


Les commandes sont préparées par nos soins à Paris puis expédiées par La Poste selon la  formule, Colissimo. Vous optez pour une livraison contre signature du destinataire.

Le délai maximum pour la réception de la commande est de 72 heures sur la France métropolitaine à compter du jour (jours ouvrables) où la commande est reçue. Les produits commandés seront livrés à l'adresse telle qu'indiquée sur le formulaire de commande.

Problèmes de livraison

En cas de retard flagrant de livraison, merci d'en informer notre service client dès que possible par courrier électronique à l'adresse suivante : huilevelika@hotmail.fr. Nous contacterons dès lors notre transporteur afin d'en savoir plus. Cela peut prendre un certain temps, mais nous souhaitons résoudre tous les problèmes de livraison dans un délai de deux semaines à partir du jour de votre demande.


À la réception des produits commandés, merci de vérifier que les produits sont biens conformes. Toute anomalie de livraison (produit(s) manquant(s) ou cassé(s), colis endommagé, etc.) doit être notée par écrit par vos soins sur le talon de livraison présenté par le transporteur ainsi qu'une signature. Elle devra également être notifiée à notre service relation clients par courrier électronique envoyé à huilevelika@hotmail.fr, en précisant la nature du problème.



Statut de la commande

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi dans l'ordre dans lequel elles sont reçues. A noter que les commandes passées après 12h du lundi au jeudi et 11h le vendredi matin, ne seront pas traitées avant le jour ouvrable suivant. Si vous avez des questions au sujet de votre commande, envoyez-nous un courrier électronique à huilevelika@hotmail.fr ou appelez-nous au 01.43.36.57.18, nous serons heureux de vous répondre.


Modifier les commandes soumises

Si vous devez changer une commande que vous avez déjà passée, veuillez contacter notre service client à l’adresse huilevelika@hotmail.fr ou par téléphone au 01.43.36.57.18.

Précisez « Ma commande ». Pour accélérer votre demande, veuillez avoir votre numéro de confirmation de commande disponible. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire au mieux vos besoins.

Livraison internationale

Les commandes sont préparées par nos soins à Paris puis expédiées par La Poste selon la formule, Colissimo. La livraison internationale est limitée aux pays suivants, l’Allemagne, la Belgique, les Pays Bas, et le Luxembourg. Vous optez pour une livraison contre signature du destinataire.

Le délai maximum pour la réception de la commande est de J+3 à J+8 (délai en jours ouvrables) à compter du jour où la commande est reçue. Les produits commandés seront livrés à l'adresse telle qu'indiquée sur le formulaire de commande.


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